Klantenservice

Bestel je voor 22:00, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag en heb je hem de volgende dag in huis. We verzenden elke dag behalve zondag. Bestel je op zaterdag, dan heb je je pakket maandag in huis; bestel je op zondag, dan dinsdag. Binnen Nederland versturen we met DHL, naar België met PostNL.

Zodra je bestelling verzonden is, krijg je per mail een track & trace link. Daarmee volg je de zending op de voet. Zie je nog geen scan? Net verzonden pakketten krijgen hun eerste scan vaak pas ’s avonds; daarna loopt de tracking gewoon. Alles over bezorgtijden en vervoerders lees je op onze verzendpagina.

Verzending binnen Nederland en België kost €2,50. Bestel je vanaf €45, dan verzenden we gratis en dat geldt ook voor België en Duitsland. Alle details over verzendkosten en bezorging vind je op onze verzendpagina.

Nee, afhalen is momenteel niet mogelijk. Online bestellen is gelukkig bijna net zo snel: bestel je voor 22:00, dan heb je je kabels de volgende dag al in huis. Liever niet thuisblijven? Laat je pakket dan bezorgen op een afhaalpunt.

Ja, al kies je het afhaalpunt niet op onze site. Je regelt het zelf bij de vervoerder: kies in de DHL-app voor bezorging op een pakketpunt bij jou in de buurt, of gebruik de link in je track & trace mail. Bestel je vanuit België? Dan regel je het via de PostNL-app of dezelfde track & trace link.

Ja, je kunt je kabels binnen 100 dagen terugsturen. Mail ons even, dan ontvang je een link naar ons retourportal waar je zelf de retourmethode kiest. Zodra we je retour verwerkt hebben, krijg je binnen enkele werkdagen het aankoopbedrag terug via de betaalmethode waarmee je betaalde. Alle stappen vind je op de retourpagina.

Ligt de fout bij ons, dan betalen wij de retourkosten. Dat geldt bijvoorbeeld bij een verkeerd geleverd product of een kabel die niet naar behoren werkt. Alleen als je zelf een vergissing maakte, zoals een verkeerde lengte besteld, zijn de retourkosten voor jouw rekening.

Op al onze kabels zit 5 jaar garantie. Werkt een kabel niet naar behoren, neem dan contact met ons op. De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening en we zorgen samen voor een passende oplossing.

Je betaalt bij RU connected met iDEAL (Wero), PayPal, creditcard, Bancontact of een gewone overboeking. Liever achteraf betalen? Dat kan met Klarna. Meer uitleg per betaalmethode vind je op de betaalmethodes-pagina.

Nee, we werken niet met actiecodes of kortingscodes. We verkopen zonder tussenhandel en zonder dure marketing, dus je betaalt altijd een eerlijke prijs. Een fictieve korting op een kunstmatig hoge prijs vind je bij ons niet, ook niet op kortingscodesites.

Ja, zakelijke bestellingen plaats je gewoon via de site. De factuur met btw krijg je na je bestelling automatisch per mail. Bestel je vanuit België of Duitsland, dan verschijnt in de checkout een veld voor je btw-nummer en verleggen we de btw. Op zakelijke vragen krijg je dezelfde dag reactie.

De factuur sturen we automatisch mee als PDF-bijlage bij de mails over je bestelling. Zie je hem niet direct? Check dan je mailtjes: de factuur is de duidelijke PDF-bijlage. Kom je er niet uit, mail ons dan even, dan sturen we je een kopie.