HDCP-foutmelding oplossen: zo krijg je weer beeld

Een HDCP-foutmelding betekent dat de kopieerbeveiliging tussen je mediabox, Apple TV of console en je televisie niet tot overeenstemming komt. De oplossing is bijna altijd een van deze stappen: alle apparaten een minuut van de stroom halen, de box tijdelijk rechtstreeks op de tv aansluiten om de zwakke schakel te vinden, de software updaten of de HDCP-versie of resolutie in de box verlagen. Deze fix-ladder komt uit onze supportgesprekken over de Ziggo Mediabox Next, KPN-ontvangers, Apple TV en Nvidia Shield, vaak met een receiver of soundbar ertussen. Wat HDCP precies is lees je op onze uitlegpagina over HDMI 2.2 en HDCP; hier gaan we het oplossen. Wil je de kabel meteen als oorzaak uitsluiten? Onze HDMI kabels geven elke HDCP-versie door, ook 2.2 en 2.3, en halen per lengte de volledige specificatie. Ligt er zo’n kabel, dan kun je de verbinding afstrepen en zoek je verder bij de apparaten en de instellingen.

Zo herken je een HDCP-probleem

De melding verschilt per apparaat: “HDCP-fout”, “Geen HDCP”, “beveiligde inhoud kan niet worden weergegeven”, een melding dat je tv HDCP 2.2 niet ondersteunt, of gewoon een zwart scherm zodra je een film start. Kenmerkend is dat het beeld er in het menu van de box wel is en verdwijnt zodra beveiligde content begint: een 4K-zender, sport in 4K, Netflix of Disney+. Die content eist HDCP 2.2 of nieuwer, terwijl het menu van de box zonder die eis werkt. Netflix zegt het zelf zo: sluit voor 4K of HDR aan op een HDMI poort die HDCP 2.2 of nieuwer ondersteunt, meestal HDMI 1.

Een tweede kenmerkende vorm: het geluid doet het wel, maar er komt geen beeld. Beeld en geluid worden niet allebei even streng beveiligd. Vooral bij een oudere receiver of soundbar tussen de box en de televisie is dit het signaal dat die tussenschakel de HDCP-versie van de box niet aankan. Blijft het scherm zwart zonder melding, ook in het menu van de box, kijk dan eerst naar ons stappenplan bij HDMI geen beeld.

De fix-ladder bij een HDCP-foutmelding

Doorloop de stappen in deze volgorde en test na elke stap met de content die de melding gaf.

1. Haal alles een minuut van de stroom. Trek de stekker van de mediabox, de televisie en een eventuele receiver of soundbar uit het stopcontact en wacht een minuut. Steek ze daarna weer in en zet ze aan. De apparaten voeren de HDCP-controle dan opnieuw uit met een schone start. Dit alleen al lost een groot deel van de meldingen op.
2. Sluit de box rechtstreeks op de televisie aan. Loopt het signaal nu via een receiver, soundbar, switch of splitter, test dan een keer met de box direct in de tv. Dat kost twee minuten en wijst de zwakke schakel aan; Netflix zet deze stap zelf in zijn eigen hulp bij een HDCP-fout. Werkt het dan wel, dan ondersteunt de tussenschakel een oudere HDCP-versie dan de box vraagt. Ziggo schrijft voor de Mediabox Next zelfs voor dat er geen splitter of ander apparaat tussen de box en de tv mag zitten.
3. Update de software van alle apparaten. Box, televisie en receiver. Fabrikanten repareren HDCP-problemen geregeld via updates, ook bij apparaten die al jaren in de handel zijn. In onze supportgesprekken is verouderde tv-software een vaste verdachte.
4. Probeer een andere HDMI poort. Niet elke poort op een televisie of receiver ondersteunt HDCP 2.2. Bij oudere tv’s is dat vaak maar één poort, soms de poort met het opschrift 4K of MHL. Kies een poort waarvan de handleiding HDCP 2.2 vermeldt.
5. Verlaag de HDCP-versie of de resolutie in de bron. Sommige tv-ontvangers laten je de HDCP-versie instellen; bij ontvangers op het Amino-platform staat die keuze onder Tv-instellingen (van Auto naar v1). Heeft jouw box die instelling niet, zet dan de resolutie tijdelijk op 1080p en HDR uit: bij een lager signaalformaat volstaat vaak een oudere HDCP-versie. Het menupad per apparaat staat hieronder.
6. Zet je receiver op het standaard signaalformaat. Denon en Marantz hebben onder Video de instelling 4K/8K Signal Format. Staat die op Enhanced en komt het beeld niet door, zet hem dan op Standard. De handleiding noemt dit zelf als oplossing wanneer beeld afhankelijk van speler of kabel niet goed doorkomt.
7. Doe de omwisseltest met de kabel. Een kabel kent zelf geen HDCP-versie, maar een haperende verbinding geeft een HDCP-fout die komt en gaat (waarom, lees je hieronder). Test daarom met een andere HDMI kabel of de storing meeverhuist. Sander Knoll schreef op Google: “Mijn Nvidia Shield Tube had al jaren issues met storingen en HDCP. (…) Kabels voelen goed aan én al mijn problemen zijn opgelost.”

Per apparaat: waar je het eerst kijkt

Ziggo Mediabox Next en Next Mini. Beide hebben een HDMI 2.0a-uitgang met HDCP 2.2 en sturen 4K uit. Doorloop stap 1 tot en met 3: oudere receivers en soundbars ertussen zijn in onze gesprekken de meest voorkomende oorzaak van een zwart scherm of van beeld dat alleen in HD werkt. Let op bij sport in 4K: juist die zenders starten de strengere beveiliging, dus “alle zenders doen het, behalve sport in 4K” is een klassiek HDCP-verhaal en geen defect. Krijg je de melding dat je tv HDCP 2.2 niet ondersteunt, dan kun je bij Ziggo vragen de box op 1080p te laten uitsturen. Ook bij Belgische 4K-boxen van Telenet en Proximus geldt dezelfde keten-eis.

KPN tv-ontvanger. KPN documenteert geen HDCP-instelling, wel een kwaliteitskeuze: Menu, Instellingen, Beeldscherm en kwaliteit. Werkt 4K niet maar HD wel, controleer dan eerst of de televisie en een eventuele receiver zelf HDCP 2.2 ondersteunen, en test de ontvanger rechtstreeks op de tv.

Apple TV. De HDCP-melding komt hier meestal uit de Netflix- of Disney+-app. Apple adviseert bij een zwart scherm dezelfde stappen als hierboven: kabel opnieuw insteken, andere poort vanaf HDMI 1, de Apple TV direct op de tv zonder switch of receiver, en 30 seconden stroomloos. Verlaag daarna zo nodig het formaat onder Instellingen, Video en audio, Formaat. Een klant met een Apple TV zag de box zelfs van 1080p naar 720p zakken op een haperende verbinding; met een andere kabel was dat voorbij.

PlayStation 5. Blijft het scherm zwart in een streaming-app maar werkt het menu, start de console dan in de veilige modus (aan-uitknop ingedrukt houden tot het tweede piepje) en kies Video-uitvoer wijzigen. Daar zet je de resolutie of de HDCP-modus terug; PlayStation noemt dit zelf als hulp bij een leeg scherm. Sony adviseert daarnaast de PS5 direct op het scherm te testen, zonder soundbar ertussen.

Nvidia Shield. Nvidia vraagt voor 4K een scherm met HDMI 2.0 en HDCP 2.2. Zet onder Instellingen, Apparaatvoorkeuren, Beeld en geluid de resolutie een stap lager en kijk of de melding verdwijnt. Zo ja, dan zit het in de combinatie van bandbreedte en HDCP en is de verbinding zelf (poort of kabel) het onderzoeken waard.

Oudere receiver of soundbar zonder HDCP 2.2. Werkt de box rechtstreeks op de televisie wel maar via de receiver niet, dan kan de receiver de HDCP-versie niet aan. Denon zegt het zelf: elk apparaat in de keten moet HDCP 2.2 ondersteunen. Een firmware-update kan helpen; anders is doorlussen via de televisie de praktische route: de box direct op de tv voor het beeld, en het geluid via HDMI ARC of een optische kabel terug naar de receiver.

Oudere televisie zonder HDCP 2.2. Apparaten van vóór ongeveer 2015 missen vaak HDCP 2.2. Is de televisie zelf te oud, dan werkt 4K-content van een moderne box simpelweg niet op dat scherm. Soms is er een uitweg: zet de bron op een lagere resolutie of schakel HDR uit. Bij een lager signaalformaat gebruikt de box een oudere HDCP-versie en doet het beeld het opeens wel. Dat werkt niet bij elke box en elke dienst, maar het is altijd het proberen waard voordat je een televisie afschrijft.

Eerlijk: wat een kabel wel en niet oplost

Ontbrekende HDCP-ondersteuning in een apparaat los je niet op met een kabel, van geen enkel merk. Als je receiver of tv geen HDCP 2.2 kent, helpt alleen doorlussen via de televisie, een firmware-update, een lager signaalformaat of vervanging van dat apparaat. In onze supportgesprekken schrijven we dat ook letterlijk terug: “dit is een beperking van je tv en is niet met een andere kabel op te lossen”. Liever dat dan een kabel verkopen die niets verandert.

Waar de kabel wel een rol speelt: de HDCP-controle loopt over de HDMI verbinding mee en moet bij HDCP 2.2 binnen 20 milliseconden slagen. Een verbinding die op het randje werkt laat die controle telkens opnieuw beginnen. Dat geeft het beeld van een HDCP-fout die willekeurig opduikt, vooral bij 4K, HDR en langere kabels. In dat geval wijst de omwisseltest uit stap 7 het aan, en vind je in de HDMI kabel keuzehulp de juiste vervanger. Ook onze optische kabels geven HDCP door; daarvoor hebben ze koperaders naast de glasvezel, zoals een klant met 10 meter naar een beamer merkte:

(…) Heb alles aangesloten en t werkt perfect . Hdcp 2.2 en alles word zonder problemen doorgegeven. (…)

John Dam, klantreview optische HDMI kabel door buis op ruconnected.nl

Hoort je melding bij een handshake die telkens opnieuw begint, met beeld dat seconden wegvalt en terugkomt? Lees dan ook wat de HDMI handshake precies doet. Twijfel je aan je situatie? Mail ons welke apparaten je gebruikt (merk en typenummer) en waar de melding verschijnt. Dan zeggen we eerlijk of een kabel gaat helpen of niet.

Veelgestelde vragen over HDCP-fouten